Prawa pasażerów linii lotniczych

Parlament Europejski przyjął nowe zasady ochrony pasażerów lotniczych, które wzmacniają ich prawa w przypadku odmowy wejścia na pokład, odwołania lotu lub dużych opóźnień. Zmiany mają zapewnić pasażerom lepszą informację o ich prawach, wyraźne zasady odszkodowań oraz ochronę w sytuacji upadłości linii lotniczej.

• Linie lotnicze muszą natychmiast poinformować pasażerów o odmowie wejścia na pokład i wyjaśnić im przysługujące prawa, w tym prawo do zwrotu pieniędzy, przekierowania na inny lot lub odszkodowania
• W przypadku odwołania lotu przewoźnik musi powiadomić pasażerów elektronicznie w ciągu 30 minut od planowanego czasu odlotu; odszkodowanie nie przysługuje tylko jeśli linia udowodni nadzwyczajne okoliczności (np. katastrofy naturalne, warunki pogodowe, zamachy terrorystyczne)
• Jeśli linia lotnicza zbankrutuje, pasażerowie mają prawo do zwrotu pieniędzy, powrotu do punktu wyjazdu lub przekierowania na inny lot; linie muszą posiadać ubezpieczenie lub fundusze gwarancyjne na wypadek upadłości
• Pasażer nie może być pozbawiony prawa do powrotnego lotu tylko dlatego, że nie skorzystał z lotu w jedną stronę lub nie zapłacił dodatkowej opłaty